Les réclamations
Si vous souhaitez nous adresser une réclamation relative à des difficultés rencontrées au cours de votre séjour ou exprimer votre opinion, vous pouvez vous adresser à la commission des usagers (CDU).
Rôle du représentant des usagers
- Information : Il s’assure que vous pouvez accéder aux informations dont vous avez besoin et veille à ce que vous les compreniez bien.
- Accompagnement dans vos démarches : Il est là pour vous aider en cas de questionnement sur vos droits en santé afin de les faire respecter.
- Écoute et relais auprès des professionnels : Il porte la parole de tous et œuvre dans un esprit de coopération. Il peut vous accompagner en médiation.
- Indépendance et devoir de discrétion : Il vous représente gratuitement, sans lien de subordination hiérarchique ou financier avec l’établissement. Il est astreint au secret professionnel.
Pour toutes remarques, réclamations, vous pouvez :
- Venir compléter le registre des réclamations au secrétariat de direction
- Contacter la Direction Qualité ✆ 05 58 35 66 47 ou ✉ DQGR@ch-dax.fr
- Adresser un courrier à : M. le Directeur du Centre Hospitalier Dax-Côte d’Argent - Bd Yves du Manoir - BP 323 - 40 107 Dax cedex
- Contacter directement la CDU ✉ CDU@ch-dax.fr
Beaucoup de situations, notamment liées à des problèmes de communication, peuvent être réglées directement dans le service pendant l’hospitalisation, en formalisant un moment de dialogue avec le cadre et/ou le médecin par exemple.