Centre Hospitalier de Dax

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Les réclamations

En cas de réclamation, plusieurs moyens d’expression sont à votre disposition :

La Commission Des Usagers a deux missions essentielles :

-     veiller au respect des droits des usagers, faciliter leurs démarches auprès de l’Établissement et, dans ce cadre, recueillir, analyser et traiter les réclamations et plaintes formulées à l’encontre de l’Établissement,

- faire des propositions à la direction de l'établissement pour contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

Beaucoup de situations, notamment liées à des problèmes de communication, peuvent être réglées directement dans le service pendant l’hospitalisation en formalisant un moment de dialogue avec le cadre et/ou le médecin par exemple.