• Le premier consiste à écrire au Directeur de l’établissement en expliquant les motifs de réclamations ou à les consigner dans un registre.
• Le deuxième consiste à établir un contact direct avec le Directeur (ou administrateur de garde) en téléphonant et prenant un rdv. Le premier mode étant plus conforme au règlement.

Beaucoup de situations, notamment liées à des problèmes de communication, peuvent être réglées directement dans le service pendant l’hospitalisation en formalisant un moment de dialogue avec le cadre et/ou le médecin par exemple.

  "Dans chaque établissement de santé, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge. Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu'elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l'établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes."

Extrait de l'article 16 de la loi du 4 mars 2002 sur le droit des patients